Kasznar Leonardos recebe selo internacional de qualidade ISO 9001

Certificação reconhece nossa eficiência operacional, com foco na excelência no atendimento ao cliente e na melhoria contínua dos nossos processos de trabalho

Nosso escritório conquistou a certificação internacional ISO 9001 para as áreas de marcas, patentes e desenho industrial. A chancela reconhece o padrão de qualidade nos nossos processos de trabalho, focando no melhor atendimento aos nossos clientes e eficiência operacional. A busca pelo selo está alinhada ao nosso novo planejamento estratégico, que definiu mudanças estruturais, uma nova governança, envolvendo toda a organização nos  processos relevantes para o escritório, atualizando sistemas e rotinas de trabalho, tornando-os mais dinâmicos e eficazes.

O projeto, liderado pela sócia e diretora de operações Tatiana Silveira, representa uma importante mudança cultural, com todas as equipes focadas na qualidade e na melhoria contínua em suas atividades. Por meio das mudanças implantadas, alcançamos resultados, como: aprimoramento no acompanhamento dos processos, redução de risco de falhas e melhoria de atendimento conforme as especificidades dos nossos clientes.

A atual ISO 9001 é completamente focada no atendimento da necessidade do cliente e permite sugestões de mudança, tornando o processo menos engessado e estimulando as melhorias contínuas. Essa integração das equipes de diversos setores e níveis hierárquicos, aliada à melhoria dos fluxos de trabalho, reflete não só na melhoria dos resultados, mas também auxilia na retenção dos nossos talentos.

Durante o processo de certificação, pudemos identificar riscos e oportunidades de melhorias nos processos e estabelecemos as formas e prazos para o alcance das metas definidas. Além disso, estabelecemos uma rotina de registro das inconformidades, que irá nos auxiliar na identificação das falhas nos processos, objetivando identificar os motivos do erro, a fim de evitar que o mesmo se repita.

Essa é mais uma iniciativa que reflete nosso constante processo de evolução e transformação, para garantirmos a excelência na prestação dos nossos serviços.