Videochamadas tomam o lugar das festas de aniversário; as lives, dos shows; o e-commerce, das lojas físicas; e o streaming e OTT, dos cinemas. Com a pandemia da COVID-19, aceleramos as tendências de mudança na forma como consumimos e nos comportamos, no ritmo do famoso slogan de JK: “50 anos em 5”.

Uma das tendências que se consolida com a pandemia é o aumento do grau de exigência do consumidor. A escolha de um produto ou serviço não é mais ditada, somente, por sua qualidade ou presença extensiva no mercado, mas persuadida pelo propósito e valores da marca que o identifica. Assim, a forma integrada e estratégica que uma marca escolhe se comunicar com seus consumidores, o que inclui as experiências positivas por ela proporcionadas, é essencial quando o objetivo é a fidelização.

 

Para conferir este artigo na íntegra, escrito por nossa advogada Camila Nunes e pela estagiária Bárbara Lys, acesse o portal Mundo do Marketing.